Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du angett, tog emot varan. Detta gäller vid köp online och andra distansköp.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss tydligt att du vill ångra ditt köp innan ångerfristen har löpt ut. Kontakta oss via e-post på:

contact@emmkecomgrowth.com

Ange gärna ditt namn, ordernummer och den e-postadress som användes vid beställningen.

Förlängd returperiod

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi möjlighet att returnera varor inom 60 dagar från att du mottagit produkten.

För att en retur ska godkännas ska varan vara i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt och detta har minskat varans värde, kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.

För att slutföra en retur behöver vi ett kvitto eller annat bevis på köpet.

Så gör du en retur

För att påbörja en retur kontaktar du oss på:

contact@emmkecomgrowth.com

När vi har tagit emot din förfrågan skickar vi instruktioner för hur returen ska genomföras. Skicka inte tillbaka varan innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.

Returer ska skickas till den returadress vi anger i samband med returärendet.

Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden själv för kostnaden för returfrakten, om inget annat har avtalats.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst när du returnerar en vara. Du som kund ansvarar för att varan kommer fram till oss i gott skick.

Vid godkänd reklamation, till exempel om varan är defekt, skadad eller felaktig, står vi för returfrakten.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om returen har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Vid ångerrätt återbetalar vi produktens pris samt eventuell standardfrakt för den ursprungliga leveransen. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ, till exempel expressfrakt, återbetalas endast kostnaden motsvarande vårt billigaste standardleveransalternativ.

Returfrakten återbetalas inte vid ångrat köp, om inget annat har avtalats.

Försenad återbetalning

Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto. Kontakta därefter din bank eller kortutgivare, eftersom det ibland kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns.

Om du har gjort detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på:

contact@emmkecomgrowth.com

Reklamation av felaktig eller skadad vara

Om du har fått en defekt, skadad eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på:

contact@emmkecomgrowth.com

Ange ditt ordernummer och bifoga gärna bilder eller video som visar felet.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi, beroende på situationen, en ny vara, reparation, prisavdrag eller återbetalning. Vid godkänd reklamation står vi för eventuell returfrakt.

Byten

Vi byter endast ut varor om de är defekta, skadade eller om ett byte har godkänts av oss i förväg.

Om du vill byta en vara, kontakta oss först på:

contact@emmkecomgrowth.com

Outlösta paket

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

Vid outlösta paket förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Om du vill ångra ditt köp behöver du först hämta ut paketet och därefter kontakta oss enligt instruktionerna i denna policy.

Returadress

Returer ska endast skickas efter att du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.

Returadress:

Högby 327
591 77 Borensberg
Sverige

Kontakt

Har du frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss på:

contact@emmkecomgrowth.com